Algemene voorwaarden

Definities

—Opdrachtnemer: Motif Agency.

—Opdrachtgever: de zakelijke wederpartij van Opdrachtnemer.

—Overeenkomst: iedere overeenkomst/aanvaarde offerte tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer.

—Werk: alle door Opdrachtnemer te verrichten diensten/leveringen.

—Deliverables: op te leveren resultaten zoals omschreven in offerte of overeenkomst.

Toepasselijkheid

2.1Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, contracten, overeenkomsten en werkzaamheden van Opdrachtnemer.

2.2Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen (waaronder per e-mail).

2.3Inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4In geval van strijdigheid tussen de Overeenkomst/offerte en deze algemene voorwaarden, prevaleert de Overeenkomst/offerte.

2.5Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling vaststellen die zo veel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de nietige/vernietigde bepaling.

2.6Voor zover bepalingen in deze voorwaarden afwijken van dwingend recht, blijven zij geldig voor zover de wet dit toestaat.

2.7Door ondertekening van een overeenkomst met Opdrachtnemer verklaart de Opdrachtgever dat hij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden van Opdrachtnemer en dat hij met deze voorwaarden akkoord gaat.

Offertes en totstandkoming

3.1Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.

3.2Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding (e-mail volstaat) van de offerte/overeenkomst.

3.3Motif Agency is slechts aan de offertes gebonden indien de aanvaarding hiervan door de opdrachtgever schriftelijk binnen 30 dagen wordt bevestigd.

3.4Een samengestelde prijsopgave verplicht Opdrachtnemer niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

3.5De in offertes genoemde prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld.

3.6Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

Uitvoering en inspanningsverplichting

4.1Opdrachtnemer spant zich in om het Werk zorgvuldig uit te voeren. Tenzij schriftelijk anders afgesproken is er sprake van een inspanningsverplichting, geen resultaatgarantie.

4.2Opdrachtnemer mag derden inschakelen indien nodig voor de uitvoering.

Wijzigingen van de overeenkomst

5.1Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst aanpassen.

5.2Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed.

5.3Indien de wijziging of aanvulling financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal Motif Agency opdrachtgever hierover vooraf inlichten.

Medewerking Opdrachtgever

6.1Opdrachtgever levert tijdig alle informatie, materialen en toegang aan die nodig zijn voor uitvoering.

6.2Opdrachtgever garandeert dat aangeleverde content rechtenvrij is of dat toestemming is verkregen; Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden.

6.3Bij uitblijven van noodzakelijke input/feedback mag Opdrachtnemer planning opschorten en de daaruit voortvloeiende extra kosten als meerwerk aanbieden.

6.4Vertragingen veroorzaakt door Opdrachtgever (zoals het niet tijdig aanleveren van input, toegang of feedback) kunnen leiden tot verschuiving van planning en oplevermomenten; Opdrachtnemer is hiervoor niet aansprakelijk.

6.5Indien de opdrachtgever niet binnen een periode van 30 dagen (geteld vanaf een 3e contactverzoek van Opdrachtnemer aan Opdrachtgever) of langer reactie geeft met betrekking tot het lopende project, nadat Opdrachtnemer minimaal 3 schriftelijke of elektronische verzoeken heeft gedaan om een reactie met betrekking tot het lopende project te krijgen, behoudt Opdrachtnemer het recht om het project als gesloten te beschouwen.

6.6Bij het sluiten van het project in overeenstemming met clausule 6.5 zal Opdrachtnemer gerechtigd zijn om het resterende bedrag met betrekking tot het project aan de opdrachtgever te factureren.

Acceptatie

7.1Tenzij in offerte/overeenkomst anders vermeld geldt: een deliverable/fase is geaccepteerd zodra Opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft, of wanneer Opdrachtgever niet binnen een redelijke termijn reageert met concrete afkeurpunten.

7.2Na acceptatie vallen wijzigingen onder meerwerk.

Meerwerk en wijzigingen

8.1Meerwerk is Werk buiten de afgesproken scope/deliverables, extra correctierondes of wijzigingen door koerswijziging.

8.2Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na schriftelijk akkoord op omschrijving + prijs (vaste prijs of prijsplafond) + impact op planning.

Prijzen, betaling, verzuim en opschorting

9.1In geval van een overeenkomst waarin sprake is van door opdrachtgever te betalen periodiek vervallende bedragen, geldt dat Opdrachtnemer gerechtigd is door middel van een schriftelijke kennisgeving op een termijn van tenminste 30 dagen de geldende prijzen en tarieven aan te passen.

9.2Tariefswijziging kan plaats vinden bij wijziging van de inhoud van de opdracht, bij verlenging van de opdracht of bij wijzigingen in voor Opdrachtnemer van toepassing zijnde wet- en regelgeving, daarnaast behoudt Opdrachtnemer het recht om prijsindexaties of inflatiecorrecties door te voeren op lopende samenwerkingen.

9.3Facturen hebben een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.

9.4Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim.

9.5Redelijke incasso- en (buiten)gerechtelijke kosten komen voor rekening van Opdrachtgever.

9.6Bij te late betaling mag Opdrachtnemer werkzaamheden opschorten totdat betaling is ontvangen.

9.7Alle kosten, vallende op de betaling, waaronder wissel- en bankkosten, zijn voor rekening van opdrachtgever.

Derdenkosten en advertentiebudget

10.1Kosten van derden (hosting, domein, licenties, stock, vertalingen, tooling, externe specialisten) zijn niet inbegrepen tenzij expliciet vermeld.

10.2Advertentiebudget (media spend) is altijd voor rekening van Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Tools, accounts, transparantie en eigenaarschap

11.1Waar mogelijk worden accounts en licenties op naam van Opdrachtgever aangemaakt.

11.2Opdrachtgever blijft eigenaar van data, accounts en toegangsmiddelen. Opdrachtnemer krijgt toegang voor uitvoering van het Werk.

11.3Opdrachtnemer werkt transparant en zorgt dat relevante documentatie centraal beschikbaar is (zoals afgesproken per project).

11.4Opdrachtgever is en blijft eigenaar van alle wachtwoorden en andere verkregen documenten die betrekking hebben op de website, domeinnaam en hosting. Deze gegevens worden niet aan derden verstrekt zonder uitdrukkelijk tevoren gevraagde en gegeven toestemming van de opdrachtgever.

Intellectueel eigendom

12.1Rechten op de specifiek voor Opdrachtgever gemaakte deliverables gaan over na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen.

12.2Opdrachtnemer behoudt rechten op eigen werkwijzen, templates en generieke componenten, zolang dit Opdrachtgever niet belemmert in normaal gebruik.

12.3Opdrachtnemer mag Werk tonen in portfolio/cases tenzij schriftelijk embargo/geheimhouding is afgesproken.

Garantie en nazorg

13.1Eventuele garantie (bijv. bugfix-periode) geldt alleen indien en voor zover dit in offerte/overeenkomst is vastgelegd.

13.2Nieuwe wensen en uitbreidingen vallen buiten garantie en worden als meerwerk of retainer uitgevoerd.

Klachten, herstel en aansprakelijkheid

14.1Klachten over (delen van) het Werk dienen door Opdrachtgever binnen 14 dagen na oplevering/levering schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld, bij gebreke waarvan het Werk geacht wordt te zijn aanvaard en alle rechten ter zake vervallen, voor zover wettelijk toegestaan.

14.2Opdrachtnemer krijgt altijd eerst een redelijke termijn en gelegenheid om een eventuele tekortkoming te herstellen, voordat Opdrachtgever verdere rechten kan doen gelden.

14.3Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade (gevolgschade, winstderving, gemiste omzet/leads, reputatieschade).

14.4Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor storingen/wijzigingen bij derden (zoals Google, hosting, CRM, plugins, platformen) en de gevolgen daarvan, noch voor schade door onjuiste/onvolledige informatie van Opdrachtgever.

14.5Iedere aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever onder de Overeenkomst heeft betaald (excl. btw), per gebeurtenis, met een maximum van de totale projectvergoeding (excl. btw), voor zover wettelijk toegestaan.

14.6Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor prijswijzigingen die door de hostingproviders of derden worden doorgevoerd.

14.7Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het registreren (met persoonsgegevens) van domeinnaam en hosting bij een hostingprovider en/of derden.

Overmacht

Bij overmacht mag Opdrachtnemer haar verplichtingen opschorten. Als nakoming blijvend onmogelijk is, kunnen partijen de overeenkomst beëindigen met een redelijke afrekening van reeds verricht Werk.

Geheimhouding en AVG

16.1Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bronnen hebben verkregen.

16.2Voor zover Opdrachtnemer in opdracht van Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, handelt Opdrachtnemer als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke. Partijen zullen in dat geval (indien vereist) een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.

Beëindiging en afrekening

17.1Beëindiging en afrekening volgen de specifieke afspraken in de offerte/overeenkomst.

17.2Bij tussentijdse beëindiging heeft Opdrachtnemer in ieder geval recht op vergoeding van alle tot dat moment verrichte werkzaamheden (tegen het overeengekomen tarief of een redelijk tarief) en gemaakte kosten, alsmede verplichtingen jegens derden die voor het project zijn aangegaan.

17.3Bij beëindiging levert Opdrachtnemer alle betaalde en opgeleverde resultaten over, conform de overeengekomen overdracht-afspraken, nadat openstaande bedragen zijn voldaan.

17.4Contracten met betrekking tot domeinnaamregistratie, hosting, update-, support-, veiligheids- en online marketing-diensten worden aangegaan voor de in de offerte overeengekomen (minimale) looptijd, met een opzegtermijn van één maand. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever uiterlijk twee maanden vóór het einde van de looptijd schriftelijk herinneren; bij uitblijven van tijdige opzegging wordt het contract verlengd voor de in de offerte bepaalde duur, dan wel voor de duur van één jaar.

Elektronische communicatie en bewijs

18.1Onder “schriftelijk” wordt mede verstaan: e-mail en communicatie via door partijen gebruikte/afgesproken digitale project- en communicatiemiddelen.

18.2Partijen mogen elektronische communicatie en registraties (zoals e-mail, projectmanagementlogs, commentaar/acceptatie in tools) gebruiken als bewijs van afspraken, verzoeken, acceptaties en meerwerk, voor zover wettelijk toegestaan.

Levering en levertijd

19.1Door Opdrachtnemer opgegeven oplevertermijnen gelden als streefdata, tenzij in de offerte of overeenkomst uitdrukkelijk schriftelijk is vastgelegd dat sprake is van een fatale termijn.

19.2Overschrijding van een niet-fatale oplevertermijn levert geen wanprestatie op en geeft Opdrachtgever geen recht op ontbinding, opschorting of schadevergoeding.

19.3Slechts indien een fatale termijn is overeengekomen en deze na schriftelijke ingebrekestelling en het verstrijken van een redelijke hersteltermijn wordt overschreden, zijn partijen gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, met afrekening van de reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten.

Toepasselijk recht en geschillen

20.1Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Motif Agency partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

20.2De rechter in de vestigingsplaats van Motif Agency is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen.